Reserva FAQ

Antes de reservar

Qué es Touristticket.com?

Touristticket.com es una plataforma de reservas de excursiones y actividades explotada por Aquatickets Lanzarote SL, una agencia de viajes con licencia nº81 de las Islas Canarias.

Cómo puedo reservar una excursión con vosotros?

Fácil, elige la excursión o actividad que te interese, escoge en el calendario el día que mejor te venga entre las fechas disponibles y finalmente introduce tus datos personales y el modo de pago.

Es conveniente reservar con antelación las excursiones o puedo dejarlo para más tarde?

No todas las excursiones o actividades se acaban llenando, pero sí es frecuente que lo hagan en temporadas de mayor demanda, por lo que recomendamos reservar con antelación para poder realizar la actividad en la fecha deseada. Por otro lado, reservar con antelación evitará sorpresas como subidas de precio de última hora por exceso de demanda y le ayudará a una mejor planificación de su presupuesto vacacional.

Es seguro reservar a través de vuestra página?

De acuerdo con la ley de protección de datos, todas las transmisiones de tus datos personales entre tu ordenador y nuestros servidores están protegidos por tecnología https, por lo que es totalmente seguro realizar tus reservas en touristticket.com. Además, tus pagos están gestionados por un TPV Virtual del Banco Santander o por Paypal, por lo que en ningún momento almacenamos datos de tu tarjeta de crédito.

Puedo reservar por teléfono?

Sí, también es posible realizar tus reservas por teléfono en el 928 514 322, durante nuestro horario de atención al cliente, de 08:00 a 20:00 de lunes a domingo. Cuando nos llames, facilítanos un número de tarjeta para poder realizar el cargo del importe de tu excursión y un email para enviarte el bono y el justificante de pago. Si lo prefieres, también puedes pasarte por alguna de nuestras oficinas en Lanzarote o Fuerteventura y realizar tu reserva in-situ.

Cuales son los precios para niños? y para bebés?

Por lo general la mayoría de excursiones cuentan con precios reducidos para niños de entre 2 y 11 años (ambos inclusive), mientras que los menores de dos años suelen ir libres de cargo pero no deben ocupar una plaza en el desarrollo de la actividad. En el caso de que esto no sea así, se lo notificaremos en la descripción de la excursión o actividad que vaya a contratar.

Las excursiones o actividades que ofrecéis, están aseguradas?

Seleccionamos a nuestros proveedores cuidadosamente y nos aseguramos de que cumplan todos los requisitos legales para su correcto funcionamiento y por supuesto de que cuenten con un seguro de Responsabilidad Civil acorde a la actividad que desarrollan. Asimismo, como agencia de viajes nuestra empresa cuenta con una póliza de Responsabilidad Civil con seguros MAPFRE (nº 0960570062348) con una indemnización máxima por siniestro de 450.759.- euros.

Están incluídas las entradas a centros turísticos que aparecen en los itinerarios?

Por lo general siempre están incluídas las entradas a los centros turísticos o las actividades mencionadas en los descriptivos. En el caso que no sea así, lo notificaremos en  la descripción de la excursión o actividad que vaya a contratar.

Están incluidos los traslados en las actividades o excursiones?

Por lo general las excursiones que implican desplazamiento tienen el traslado incluido en el precio. En el caso que no sea así, lo notificaremos en  la descripción de la excursión o actividad que vaya a contratar.

Puedo cambiar la fecha de mi excursión o actividad?

Siempre y cuando haya plaza en la nueva fecha o actividad que desee contratar, sí podrá realizar un cambio de fecha de la misma. Si el cambio se realiza en las 48 horas previas a la hora de salida de la excursión o actividad, es posible que el cambio pueda conllevar una penalización económica que vendrá determinada por cada proveedor. Puede leer más acerca de nuestras política de gastos por cancelación y/o modificación de reservas ya pagadas pinchando aquí.

Existen gastos de anulación/cancelación?

En el caso de que la cancelación se realice  en las 48 horas previas a la hora de salida de la excursión o actividad es posible que esta pueda conllevar las penalizaciones que determinen las diferentes empresas proveedoras de los distintos servicios de la excursión o actividad. Puede leer más acerca de nuestras políticas de gastos por cancelación y/o modificación de reservas ya pagadas pinchando aquí.

Qué garantías me ofrece vuestra empresa?

No sólo llevamos más de 10 años vendiendo excursiones a más de medio millón de clientes, sino que puede  encontrarnos físicamente en cualquiera de nuestras oficinas repartidas por Lanzarote y Fuerteventura.

Por otro lado somos una agencia de viajes mayorista/minorista con licencia para operar el las Islas Canarias (I.C.081) por lo que tenemos depositada una fianza de 180.303.- euros en la Administración Pública Canaria y un seguro de caución con póliza núm N-03841300 de Seguros Catalana Occidente S.A. Asimismo disponemos de un seguro de responsabilidad civil mediante la póliza número 0960570062348 de MAPFRE por 450.759.- euros por indemnización máxima por siniestro.

Tras la reserva

Tengo que presentar algún documento para poder realizar la excursión?

Tras realizar su reserva, recibirá un email con todos los datos de la misma y un bono adjunto con número de confirmación y datos de hora y punto de recogida (si es aplicable). Imprima el bono y preséntelo cuando vaya a realizar su excursión o actividad.

No encuentro el email de confirmación de mi reserva. Qué hago?

No se preocupe. Escríbanos a info@touristticket.com o llámenos al 629 731 293 y le enviaremos una copia del mismo.

Estoy esperando en la parada de autobús/hotel y el autobús aún no ha llegado. Qué hago?

Espere unos 10-15 minutos tras la hora de recogida prevista y si tras ese tiempo todavía no ha sido recogido, llámenos al 629 731 293

Y si el autobús finalmente no pasa o se cancela la excursión o actividad?
Si por cualquier circunstancia el autobús finalmente no pasa tras la hora prevista de recogida, buscaremos la manera de trasladarlo a otra parada o al punto de inicio de la actividad. Si esto no fuese posible, le ofreceremos una excursión alternativa o realizar la misma excursión otro día. En última instancia, si por causas ajenas a su voluntad esto tampoco fuese posible, le devolveremos el importe íntegro que usted ha pagado. Para más información haga click en nuestro términos y condiciones.
¿Cómo funcionan los bonos de acceso a los Centros Turísticos?
Una vez seleccionado el bono que deseais comprar os enviaremos  por mail un ticket de confirmación de vuestra reserva. Este ticket lo debéis presentar en el primer centro que deseéis visitar y allí os facilitarán las entradas para el resto de Centros Turísticos que hayáis contratado. Para más detalles consultar la página del producto.
Necesito llevar mi documentación personal a la excursión o actividad?

Por lo general no necesitas llevar tu documentación personal (dni, carnet de conducir) salvo que se te indique lo contrario en el descriptivo de la excursión o actividad.

La excursión o actividad no ha sido como esperaba o como está descrita en vuestros itinerarios. Donde reclamo?
Sabemos que los niveles de satisfacción de las excursiones y actividades que ofrecemos son muy altos, pero también sabemos que en ocasiones se pueden cometer errores y que cabe la posibilidad que no acabes del todo satisfecho con el servicio ofrecido. Si este fuese el caso, no dudes en contactar con nosotros vía email, teléfono, o visitando una de nuestras oficinas. Analizaremos su caso y buscaremos una solución. Si aún así nuestra respuesta no fuese satisfactoria, dispones de hojas de reclamación oficiales en nuestras oficinas centrales, o puedes acudir a las oficinas del consumidor de tu comunidad autónoma correspondiente. Para más info puedes ver nuestros términos y condiciones.

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