Buchungsfragen

Vor der Buchung

Was ist Touristticket.com?

Touristticket.com ist eine Reservierungsplattform für Ausflüge & Aktivitäten von Aquatickets Lanzarote S.L. verwaltet, einer lizenzierten Reiseagentur (I.C.81) auf den Kanarischen Inseln.

Wie kann ich einen Ausflug bei Ihnen buchen?

Sehr einfach, wählen Sie einfach den Ausflug oder die Aktivität die Sie interessiert, wählen Sie Ihr bevorzugtes Datum aus dem Kalender und tragen Sie abschließend Ihre persönlichen Daten und Zahlungsmethode ein.

Ist es notwendig die Ausflüge & Aktivitäten im Voraus zu buchen, oder kann ich das auch später tun?

Ausflüge & Aktivitäten sind nicht immer komplett ausgebucht, in der Hauptsaison kann dies jedoch schon sehr früh passieren. Deshalb empfehlen wir stets im Voraus zu reservieren um sicherzugehen, dass Sie den Ausflug oder die Aktivität zum gewünschten Datum machen können. Außerdem hilft frühes Buchen plötzliche Preisanstiege wegen hoher Nachfrage zu vermeiden und das Urlaubsbudget besser zu planen.

Ist es sicher auf Ihrer Webseite zu buchen?

In Übereinstimmung mit dem spanischen Datenschutzgesetz sind alle Übertragungen Ihrer persönlichen Daten zwischen Ihrem Computer und unseren Servern durch https Technik geschützt. Das macht Buchen auf touristticket.com absolut sicher. Außerdem werden alle Zahlungen über die Bank Santander oder durch PayPal abgewickelt, wir werden zu keinem Zeitpunkt Ihre Kreditkarten-Details aufbewahren.

Kann ich telefonisch buchen?

Ja, Sie können während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Sonntag von 8:00 bis 20:00 Uhr telefonisch unter (+34) 928 514 322 buchen. Wenn Sie anrufen halten Sie bitte Ihre Kreditkarten-Details bereit und geben Sie eine E-Mail Adresse an, zu der wir den Voucher des Ausflugs oder der Aktivität sowie eine Quittung schicken können. Falls Sie möchten können Sie Ihre Buchung auch in einem unserer Büros auf Lanzarote oder Fuerteventura vornehmen.

Was sind die Preise für Kinder? Und für Kleinkinder?

In der Regel haben alle Ausflüge & Aktivitäten einen reduzierten Preis für Kinder zwischen 2 und 11 Jahren (beide inklusive). Kleinkinder unter 2 Jahren werden normalerweise kostenlos mitgenommen, sofern sie keinen eigenen Platz im Transportmittel beanspruchen. Sollte dies nicht der Fall sein werden wir Sie bei der Beschreibung des Ausflugs oder der Aktivität die Sie buchen möchten darauf hinweisen.

Sind die Ausflüge & Aktivitäten die Sie anbieten versichert?

Wir suchen sorgfältig alle unsere Anbieter aus und versichern uns, dass sie alle legalen Kriterien erfüllen die notwendig sind, um auf den Kanarischen Inseln zu operieren, und dass sie eine dem Angebot entsprechende Versicherung haben. Außerdem besitzt unsere Firma, als offizielle Reiseagentur, eine Versicherung bei MAPFRE (nº 0960570062348) mit einem Schadensersatzlimit von 450.759 Euro.

Sind die Eintrittspreise zu den Touristenzentren in den Preisen auf der Webseite enthalten?

In der Regel sind alle Eintrittspreise zu den Touristenzentren oder beschriebenen Aktivitäten im gezeigten Endpreis enthalten. Sollte dies nicht der Fall sein werden wir Sie bei der Beschreibung des Ausflugs oder der Aktivität die Sie buchen möchten darauf hinweisen.

Sind die Transfers zu den Orten, an denen der Ausflug oder die Aktivität stattfinden, bereits im Endpreis enthalten?

In der Regel haben alle Ausflüge und Aktivitäten die einen Transfer benötigen diesen im Preis enthalten. Sollte dies nicht der Fall sein werden wir Sie bei der Beschreibung des Ausflugs oder der Aktivität die Sie buchen möchten darauf hinweisen.

Kann ich das Datum meines Ausflugs oder meiner Aktivität nach Buchung noch ändern?

Sofern es für das neue Datum noch Plätze gibt ist eine Änderung möglich. Sollte die Änderung 48 Stunden vor Beginn des Ausflugs oder der Aktivität erfolgen ist es möglich, dass eine Gebühr erhoben wird. Das ist abhängig vom jeweiligen Anbieter des Ausflugs oder der Aktivität. Hier können Sie mehr über unsere Änderungs- und Stornierungsbedingungen lesen.

Gibt es Stornierungsgebühren?

Sollte die Änderung 48 Stunden vor Beginn des Ausflugs oder der Aktivität erfolgen ist es möglich, dass eine Gebühr erhoben wird. Das ist abhängig vom jeweiligen Anbieter des Ausflugs oder der Aktivität. Hier können Sie mehr über unsere Änderungs- und Stornierungsbedingungen lesen.

Welche Art von Garantien bietet ihre Firma?

Sie können ganz beruhigt bei uns Ausflüge kaufen. Touristticket verkauft seit über zehn Jahren Ausflüge und  Aktivitäten an über 500.000 Kunden bislang. Sie finden uns in neun Büros auf Lanzarote und Fuerteventura. Wir sind eine offizielle Verkaufs- und Vermittlungs-Reiseagentur für die Kanarischen Inseln – Lizenz Nummer IC81.

Wir sind über die öffentliche spanische Verwaltung abgedeckt mit einer Garantie der Seguros Catalana Occidente S.A (N-03841300). Außerdem haben wir eine umfassende Schadensersatzversicherung mit MAPFRE (nº 0960570062348) mit einem Schadensersatzlimit von 450.759 Euro.

Nach der Reservierung

Muss ich irgendwelche Dokumente vorlegen um den Ausflug zu machen?

Nach der Reservierung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Reservierungsbestätigung und etwas später eine weitere E-Mail mit dem Voucher für den Ausflug oder die Aktivität und allen relevanten Informationen wie Abfahrtszeiten und Ort der Abholung (falls notwendig). Drucken Sie diesen Voucher aus und geben Sie ihm dem Ausflugs- oder Aktivitäten-Anbieter.

Ich kann die Reservierungsbestätigung oder den Voucher meiner Reservierung nicht finden. Was kann ich tun?

Keine Sorge. Schicken Sie uns ein E-Mail an info@touristticket.com oder rufen Sie uns unter 629 731 293 an und wir schicken Ihnen sofort eine Kopie.

Ich warte an der Bushaltestelle oder dem Hotel und der Bus ist noch nicht gekommen. Was kann ich tun?

Bitte warten Sie mindestens 10 bis 15 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit die auf dem Voucher angegeben ist. Wenn auch nach dieser Zeit niemand erschienen ist, rufen Sie uns bitte unter 00 34 629 731 293 an.

Was passiert, wenn der Bus nicht kommt oder der Ausflug oder die Aktivität nicht stattfindet?

Falls aus irgendeinem Grund der Bus zur angegebenen Zeit nicht  gekommen ist, versuchen wir Sie zu einem anderen Abholpunkt oder zum Startpunkt zu bringen, an dem der Ausflug oder die Aktivität beginnt. Falls auch dies nicht möglich ist bieten wir Ihnen einen anderen Ausflug oder denselben Ausflug zu einem anderen Datum an. Falls auch dies nicht möglich ist werden wir den vollen Betrag der bezahlt wurde zurückerstatten. Für mehr Informationen klicken Sie bitte  auf Rechtliche Bestimmungen.

Wie funktionieren die Voucher für die Kunst, Kultur und Tourismuszentren?

Sobald Sie Ihre Reservierung gemacht haben schicken wir Ihnen einen Voucher, den Sie am ersten Zentrum vorlegen müssen. Dort werden Sie dann alle weiteren Eintrittskarten für die unterschiedlichen Zentren bekommen, für die der Voucher ausgestellt ist. Bitte konsultieren Sie die Produktseite für mehr Details.

Muss ich meine persönlichen Dokumente zum Ausflug oder zur Aktivität mitbringen?

In der Regel muss man keine persönlichen Dokumente (Ausweis, Führerschein) für die Ausflüge oder Aktivitäten mitbringen, es sei denn es ist ausdrücklich in der Beschreibung auf dieser Webseite erwähnt.

auf dieser Webseite erwähnt. Der Ausflug oder die Aktivität war nicht wie erwartet oder wie beschrieben. Wo kann ich reklamieren?

Wir wissen, dass der Grad an Zufriedenheit auf den Ausflügen & Aktivitäten die wir anbieten sehr hoch ist. Aber wir wissen auch, dass manchmal Fehler passieren können und dass die Möglichkeit besteht, dass Sie nicht voll zufrieden sind mit den Dienstleistungen der Anbieter. Sollte dies der Fall sein kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, Telefon oder persönlich in einem unserer Büros. Wir werden Ihren Fall überprüfen und eine Lösung finden. Sollte unsere Reaktion nicht zufriedenstellend sein haben wir offizielle  Beschwerdeformulare in unserem Hauptbüro, oder Sie können sich jederzeit an ein Verbraucherschutzbüro wenden um die Beschwerde zu formulieren. Für mehr Informationen klicken Sie bitte auf Rechtliche Bestimmungen.

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